馬莎百貨 (Marks & Spencer) 宣布推出改進的數字點擊取貨和店內退貨流程，讓客戶體驗更輕松、更高效。

今年在 78 家商店推出，推出包括一個新的自助數字點擊取貨和退貨設施，同時推出一個新的移動友好的無紙化退貨流程。

新的數字選項是瑪莎百貨專注于最大限度地發揮其全渠道優勢以推動其門店和在線渠道銷售的一部分。

M&S 表示，目前正在 22 家商店試用，新的數字點擊提貨選項已經很受歡迎，并且在圣誕節前推出將使新格式的足跡增加到總共 78 家商店。

新模式取代了在繁忙時段通常需要排隊的傳統人工收款臺，這意味著客戶可以使用自助數字屏幕處理他們的收款或直接退貨。

除了推出新的自助退貨服務外，瑪莎百貨還表示正在改進其現有的退貨流程。

其新的適合移動設備的客戶退貨流程允許客戶選擇他們的首選路線來退回在 M&S.com 平臺上購買的任何商品——包括其 21 個客戶品牌的服裝。

該零售商表示，該門戶網站是根據客戶的直接反饋創建的，是一個新流程的一部分，該流程消除了之前客戶在購物過程中的“痛點”——例如需要訪問第三方快遞網站、使用打印機并找到合適的訂單之間的紙質摘要。

M&S 表示，新策略將準備回報的平均時間減少了 60%。

這家高街巨頭還承諾提供 100% 的無紙送貨服務，這將每年節省 205 噸紙張，并且是瑪莎百貨更廣泛的可持續購物方法的一部分。

“客戶正在尋找快速便捷的解決方案，例如在他們想要的時候按他們的條款點擊取貨的選項——這現在是 M&S.com 上訂單的第一選擇，”M&S 數字零售負責人 Steve Kemp 說。

“在 M&S，我們正在構建一個無縫的全渠道網絡，以便客戶可以隨心所欲地在我們這里購物，并且隨著新數字點擊提貨和退貨的推出，我們正在使其變得更快，這意味著它從未如此簡單購買我們一系列出色的產品。”

該消息是在透露瑪莎百貨計劃為服裝訂單推出當日送達服務后不久發布的，因為它提高了其在線功能。

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