JD Power 最近的 2021 年初始質量研究表明，智能手機連接是新車主提到的最常見問題。公司通過測量每 100 輛車在擁有的前 90 天內遇到的問題數量來確定初始質量。今年，Ram令許多人感到驚訝，因為它是排名最佳的汽車制造商，據報道為 128 PP100。與 Ram 奪得榜首位置同樣有趣的是，與信息娛樂相關的問題已經變得多么普遍。

根據這項研究，新車主提到的所有問題中有四分之一屬于信息娛樂類別。此外，語音識別自 2011 年以來首次不再是新車主提到的首要問題。相反，今年最大的投訴與Android Auto和 Apple CarPlay 連接有關。無線系統的日益普及似乎加劇了這些問題。

JD Power 汽車質量副總裁 Dave Sargent 表示：“車主需要無線連接，業界對此做出了回應。” “然而，這給汽車制造商和科技公司帶來了更大的技術挑戰。汽車制造商通常是面臨車主憤怒的人，但這絕對是一個共同的問題。車主不在乎誰有錯——他們只希望他們的手機和他們的車輛能夠相互通話。”

JD Power 的初始質量研究現已進入第 35 個年頭和 2021 年，該研究基于 110,827 名購買者和承租人對 2021 年新車擁有期間進行的早期調查的回應。該研究包含 223 個問題，分為九個車輛類別：信息娛樂、功能、控制和顯示、外部、駕駛輔助、內部、動力總成、座椅、駕駛體驗和氣候。

“當車輛和電話技術不能正確連接時，車主會被夾在中間，”薩金特補充道。“今年有很多智能手機技術在新車上沒有按預期工作的例子。隨著越來越多的車輛配備車主想要的無線技術，該研究表明智能手機和車輛之間的連接問題越來越多，讓許多車主感到不滿。”