星巴克推出忠誠度計劃會員的新付款方式
星巴克周二宣布,隨著咖啡連鎖店不斷吸引更多的熱情顧客,忠誠度計劃成員將有更多支付酒水的方式。
自成立以來,星巴克獎勵僅接受預裝的禮品卡作為付款。從今年秋天開始,客戶可以將其信用卡或借記卡或PayPal帳戶關聯到該應用程序中進行付款。而且,如果他們更喜歡親自付款,他們還可以使用現金,信用卡或借記卡或選擇移動錢包,并且仍然可以賺取積分。
該公司上一次在2019年修改了忠誠度計劃,增加了更多的兌換選項,并擺脫了兩層系統,以激勵顧客重返咖啡館。由于冠狀病毒的大流行和相關商店的關閉對星巴克的美國業務造成壓力,忠誠會員可以幫助使銷售恢復到先前的水平。星巴克在6月表示,預計美國同店銷售額在2020財年將下降10%至20%。
隨著許多餐館和零售商評估推動無接觸支付以降低傳播冠狀病毒風險的最佳方法,揭露了這些變化。萬事達卡報告稱,第一季度非接觸式支付(如點按付款和移動支付)增長了40%。
長期以來一直被視為餐廳技術領導者的星巴克(Starbucks)報告說,在大流行期間,其忠誠度計劃會員的收入有所增加。一份監管文件顯示,在美國,5月最后一周的48%的銷售額來自星巴克獎勵計劃會員,而截至3月29日的這一季度,這一比例為44%。截至3月29日,該計劃已有1,940萬活躍美國會員。
星巴克首席營銷官布雷迪·布魯爾(Brady Brewer)在一次采訪中說,這種大流行并沒有促使該公司加快發布速度,但這確實意味著要付出更多的努力才能保持其原定的時間表。
Brewer說:“長期以來,這一直是客戶的頭等要求。”“在這些條件下,它甚至更具相關性。”
新的付款方式將產生比星巴克禮品卡低的積分,或該公司稱為星的積分。通過預裝卡每花費1美元,忠誠會員就可以獲得2星。使用現金,信用卡或借記卡,移動錢包或PayPal進行支付,每花費1美元,只會產生一顆星。星巴克女發言人艾琳·謝恩·萊利(Erin Shane Riley)表示,費率差異承認,預裝星巴克卡的顧客要采取進一步的措施。
到2020年為止,星巴克的股價已經下跌了15%。該公司的市值為872億美元。