卓越的客戶服務對于任何企業的長期成功都至關重要。然而，世界各地每天都有數百萬人因呼叫中心座席讓客戶長時間待命、無視客戶的痛苦或無法提供準確信息而感到沮喪。同時，代理商本身也對他們的勞動密集型、重復性工作感到沮喪，導致人員流失率高，需要企業花更多的錢來招聘和培訓新的代理商。總而言之，這不是商業成功的好秘訣。

呼叫中心的人工智能 (AI) 正在改變這一切。讓我們仔細看看如何。

快樂的客戶意味著健康的底線

良好的客戶服務很重要。有許多研究證明了滿意的客戶對健康底線的重要性。

Zendesk 的一份報告考慮了客戶服務對長期收入的影響，發現良好的服務可以改變客戶行為。在接受調查的 1,044 名消費者中，58% 的人之前因為服務不好而停止購買，52% 的人轉向競爭對手，52% 的人告訴朋友和家人避開該公司，48% 的人不會再考慮從該公司購買將來。

不幸的是，對于確實失敗的公司，人們對糟糕的經歷有著美好的回憶。同一項調查發現，46% 的消費者記得兩年或兩年以上的糟糕經歷，而只有 21% 的消費者記得相似時期的美好經歷。當您考慮到平均而言，吸引新客戶的成本是保留現有客戶的成本的五倍，并且將您的產品出售給潛在客戶的可能性遠低于 (5-20%)銷售給現有客戶 (60-70%)，糟糕的客戶服務的影響變得非常明顯。

人工智能在呼叫中心的好處

1. 聊天機器人簡化了較低級別的查詢

傳統呼叫中心代理最大的痛點之一是處理大量簡單的支持查詢。處理這些查詢會妨礙他們專注于更復雜的工單。