聯絡中心排名第一的實時指導平臺 Balto 最近被評為內布拉斯加大學林肯分校2022 年卓越銷售中心 (CSE) 團隊角色扮演比賽于4 月 15 日星期五舉行。一年一度的銷售比賽讓學生團隊在錦標賽式的比賽中相互競爭，以獲得贏得3,000 美元獎學金的機會。目標是通過讓代表潛在客戶的法官同意后續會議來“完成銷售”。

Balto 加入了數家軟件即服務 (SaaS) 公司和行業領導者的行列，并在年度競賽中脫穎而出。2021 年，Hubspot 獲得了這一殊榮。

14 個團隊中的 32 名學生扮演 Balto 銷售發展代表的角色，他們的職責包括與聯絡中心即服務 (CCaaS) 企業建立關系，并專注于提高聯絡中心的績效。競爭對手需要了解 Balto 實時銷售支持工具的來龍去脈，該工具使用人工智能來改善客戶聯系對話和體驗。團隊獲得了產品信息、案例研究和客戶洞察，以更好地了解行業、制作宣傳平臺并準確代表 Balto 的品牌和解決方案。

內布拉斯加大學林肯商學院市場營銷學助理教授Blake Runnalls說：“我們很高興終于再次將學生和商業專業人士聚集在一起，為我們的銷售學生增加學習和發展機會。” “學生了解他們的團隊動態以提供有凝聚力的角色扮演至關重要。”

作為他們在大學卓越銷售中心的銷售培訓的一部分，學生們被教導探索以發現客戶的需求并克服反對意見。因此，鼓勵比賽的評委通過提供反對意見和不直接泄露太多信息來讓競爭對手為銷售工作。

“所有團隊都做得非常出色，” Balto 銷售副總裁Dan Templeton說。“我對他們的產品知識、異議處理和鎮定感到震驚。我們對他們并不寬容。他們做好了準備，并做好了進入當今銷售隊伍的準備。”

團隊還根據建立融洽的關系、傾聽技巧、熱情、有效的溝通、專業精神以及對銷售流程下一步的承諾：推銷老板的能力進行評判。

獲勝的團隊由農業綜合企業專業的Valerie Bohusla vsky和管理和市場營銷專業的Jordan Kuhn組成，他們獲得了 3,000 美元的一等獎學金。第二名和第三名的團隊分別獲得了 2,250美元和1,500 美元的獎學金。

該競賽是內布拉斯加大學林肯分校與 Balto 的對話卓越實驗室之間更廣泛合作關系的一部分，該實驗室致力于與學術機構一起開展研究并分析 Balto 超過 1.25 億次通話的數據。. 閱讀卓越對話實驗室關于 2022 年聯絡中心人員流失狀況的最新報告 。

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Balto 指導座席在每次通話時說正確的話。表現最佳的聯絡中心相信 Balto 的 AI 驅動的實時指導、實時指導和實時 QA 可以提高銷售轉化率、防止代價高昂的合規錯誤并改善客戶體驗。Balto成立于 2017 年，總部位于密蘇里州圣路易斯，已經改變了聯絡中心的運營方式，并指導了全球超過 1.25 億次對話。Balto.ai