在整個(gè)行業(yè)的一生中，零售業(yè)都為絕對(duì)重要的關(guān)鍵任務(wù)提供了大量的勞動(dòng)力。那無償勞動(dòng)的來源?顧客。

購物者開車到最后一英里，從他們的房子到最近的配送中心(在本例中為商店)。他們?cè)谶^道上走動(dòng)，并從架子上挑選了商品。他們將產(chǎn)品從貨架上走到銷售點(diǎn)，然后走到自己的汽車上，然后開車出發(fā)，也許走到另一家商店。

對(duì)于零售商而言，這是一筆不小的交易，它也從店面的永久廣告牌中獲得了主要的營銷優(yōu)勢(shì)。在進(jìn)行的其他所有改動(dòng)中，該運(yùn)營模式現(xiàn)在也可能永遠(yuǎn)發(fā)生了很大的變化。

AlixPartners董事PeteMadden表示：“現(xiàn)在應(yīng)該在五年，十年內(nèi)進(jìn)行所有準(zhǔn)備工作。”“這是一種重新思考，它很昂貴，而且已經(jīng)發(fā)生了很多開支。”

去年，數(shù)字購物達(dá)到了新的高度，推動(dòng)了數(shù)年的增長并將其打包到幾個(gè)月內(nèi)。在那種在線購物的保護(hù)下，消費(fèi)者在試圖避開商店時(shí)蜂擁而至路邊和配送選項(xiàng)。大流行期間，BOPIS可以使客戶減少在商店中的停留時(shí)間，并且在整個(gè)行業(yè)中也經(jīng)歷了大規(guī)模的增長。在所有這些選擇中，消費(fèi)者將過去的勞力轉(zhuǎn)移給了零售商。

所有這些變化對(duì)零售商意味著什么取決于許多因素。對(duì)于一家零售商而言，獲利可能是對(duì)另一家零售商的消耗。所有主要的履行渠道都有其自己的成本概況，前期投資以及增加費(fèi)用的漏洞。