Surface Laptop 3 讓觀眾贊嘆不已，微軟產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 Panos Panay 在舞臺上展示了它。關(guān)心自己修復(fù)設(shè)備能力的人很快就開始贊揚(yáng)該公司為制造可修復(fù)的 Surface 機(jī)器所做的努力。不幸的是，微軟仍然讓你——甚至是未經(jīng)公司授權(quán)的技術(shù)人員——難以修復(fù)其 Surface Laptop 3。

“我們繼續(xù)專注于這種設(shè)計(jì)的純度，這是至關(guān)重要的。但我們也 - 對于我們的商業(yè)客戶 - 我們希望添加可維護(hù)性、可修復(fù)性以及對客戶很重要的元素，”他說。“大多數(shù)時(shí)候，當(dāng)你制造出可維修的產(chǎn)品時(shí)，會有線條，有額外的重量，有額外的厚度，你會看到我所說的活板門。但在這個(gè)產(chǎn)品上，我們什么都沒做。”

將鍵盤從電腦機(jī)身上拿開，Panay 露出了一個(gè)看似易于維修的模塊式設(shè)計(jì)——這一發(fā)現(xiàn)在紐約舉行活動的房間里贏得了觀眾的掌聲。Panay 繼續(xù)評論說，正如預(yù)期的那樣，“有一些工具可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)”，但他沒有詳細(xì)說明這些工具是否隨時(shí)可用或可供誰使用。Gizmodo 了解到微軟不會向用戶提供這些工具和資源的訪問權(quán)限，而是將其分發(fā)給授權(quán)的維修技術(shù)人員。

事實(shí)上，在展示了新款 Surface 在可修復(fù)性方面的改進(jìn)之后，Panay 告誡人們不要試圖自行拆開產(chǎn)品。后來，Gizmodo 的記者明確表示，自己拆開電腦會使保修失效。

維修倡導(dǎo)者認(rèn)為，用戶應(yīng)該有權(quán)維修自己的設(shè)備——你知道，他們擁有的產(chǎn)品。但是，如果您無法就誰來維修您的產(chǎn)品做出自己的明智決定——無論是你精通技術(shù)的鄰居、獨(dú)立維修店還是你自己——因?yàn)橹圃焐處缀醪豢赡茏龅竭@一點(diǎn)，那么就有理由提出異議您實(shí)際上并沒有保持對您支付數(shù)百甚至數(shù)千美元的設(shè)備的控制權(quán)。

這里值得注意的是微軟的反維修權(quán) 記錄。例如，在今年早些時(shí)候接受 iFixit采訪時(shí)，華盛頓州代表 Jeff Morris指責(zé)微軟在壓制他所在州的“維修權(quán)”立法方面發(fā)揮了重要作用。

Microsoft 還是娛樂軟件協(xié)會的成員，該協(xié)會是一個(gè)反對維修權(quán)立法的貿(mào)易組織。此外，去年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會向微軟(以及其他主要制造商)發(fā)出警告，稱其保修語言似乎是為了勸阻用戶不要尋求微軟以外的其他方進(jìn)行維修。

雖然微軟確實(shí)有一個(gè)產(chǎn)品、電池、包裝的以舊換新和回收計(jì)劃，但仍然很難稱贊一家如此積極地反對讓人們更容易按照自己的條件修理東西的舉措的公司。

用 Panay 的演講語言準(zhǔn)確理解這種可修復(fù)性的好處的關(guān)鍵可能就在：商業(yè)客戶。如果是這樣的話，該產(chǎn)品似乎不太可能直接使日常消費(fèi)者受益。就像這種類似模塊的設(shè)計(jì)出現(xiàn)時(shí)，該公司完全有可能從個(gè)人用戶那里扣留指南、工具、零件和其他必要的維修組件。相反，這種改進(jìn)的可修復(fù)性將使微軟更有可能在商業(yè)領(lǐng)域與聯(lián)想、戴爾和惠普等競爭對手展開競爭。

盡管如此，很難否認(rèn)微軟在保持 Surface 設(shè)計(jì)的同時(shí)專注于更高的可修復(fù)性(即使它受到誰可以進(jìn)行這些維修的限制)的令人難以置信的壯舉。這無疑是對第一代 Surface 筆記本電腦的改進(jìn)，iFixit 稱其為“充滿膠水的怪物”，并在2017 年的拆解中將其可修復(fù)性等級評為毀滅性的零分(滿分 10 分) 。

iFixit 的主編 Kyle Wiens 周四通過電話告訴 Gizmodo，“[Panay] 不可能在舞臺上完成他用筆記本電腦和任何其他 Surface 產(chǎn)品所做的事情。” 領(lǐng)導(dǎo)公共利益研究小組的維修權(quán)運(yùn)動的內(nèi)森·普羅克特(Nathan Proctor)也對 Surface 的反維修設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變表示贊賞——盡管他指出這并不是一個(gè)特別高的門檻。

Proctor 通過電話告訴 Gizmodo，他“對我目前所知道的一點(diǎn)點(diǎn)感到非常滿意”，并贊揚(yáng)了工程改進(jìn)，這些改進(jìn)將減少以前對維修不友好的 Surface 的維修時(shí)間，而那些對微軟有利的可能是工作一段時(shí)間。畢竟，仔細(xì)檢查頂級產(chǎn)品的整個(gè)設(shè)計(jì)可能需要很長時(shí)間。但他指出，在沒有拆解的情況下，有關(guān)該設(shè)備及其可修復(fù)性的許多信息尚不清楚。

“很明顯，它肯定在朝著正確的方向發(fā)展，”普羅克特說。“我認(rèn)為必須回答的問題是：修復(fù)工具和信息的分布范圍有多廣?可修復(fù)性的其他問題是什么?但我認(rèn)為微軟——如果他們把工程時(shí)間投入到讓它更容易修復(fù)——他們應(yīng)該為此受到贊譽(yù)。這是一件好事，它很好地說明了維修權(quán)運(yùn)動影響制造商行為的能力。”