城市購(gòu)物中心的零售商正在加強(qiáng)其在線形象，以在Covid時(shí)代接觸客戶。雖然像Shoppers Stop和Levi's這樣的零售商在線下商店中擁有強(qiáng)大的在線形象，但其他零售商則在重新構(gòu)建其令牌式在線形象并將其與線下業(yè)務(wù)整合，以為客戶提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，以解決他們的安全問題。“大約五年前，在線家具零售商Urban Ladder

已在包括加爾各答在內(nèi)的主要市場(chǎng)開設(shè)了商店，以提供觸感。現(xiàn)在，實(shí)體店正逐漸增加其在線業(yè)務(wù)。這是由Covid-19局勢(shì)驅(qū)動(dòng)的，這使安全成為首要問題。”南城購(gòu)物中心副總裁Manmohan Bagree說。

在新常態(tài)下，與在商店相比，客戶更愿意在網(wǎng)上花時(shí)間。但是，觸摸和感覺產(chǎn)品(尤其是服裝和鞋子)的愿望不會(huì)消失。零售商表示，全方位渠道的存在將使客戶可以在線查看產(chǎn)品，并在結(jié)帳后訪問購(gòu)物中心商店以完成購(gòu)買。

一些零售商甚至不鼓勵(lì)顧客使用試驗(yàn)室，而是要求他們?cè)诩抑性囉靡路?ldquo;大多數(shù)商店都制定了無(wú)障礙退貨政策。退回的商品在再次放置在貨架上出售之前，應(yīng)放在一邊進(jìn)行凈化處理。”雅典衛(wèi)城購(gòu)物中心總經(jīng)理K Vijayan指出。

雖然Quest已經(jīng)引入了事先預(yù)約購(gòu)物的概念，但各個(gè)購(gòu)物中心的零售商也表示，他們正在考慮為希望將在線和離線購(gòu)物體驗(yàn)融合在一起的客戶引入預(yù)先預(yù)約的商店訪問的可能性安全。他們認(rèn)為，這對(duì)于吸引自周一重新營(yíng)業(yè)以來一直避開購(gòu)物中心的高價(jià)顧客特別有用。

Quest副總裁Sanjeev Mehra承認(rèn)在線渠道將發(fā)揮作用，但表示線下商店運(yùn)營(yíng)商要匹配純?cè)诰€播放器可以提供的折扣可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因?yàn)槠漭^低的建立和間接費(fèi)用。“情況仍在發(fā)展。對(duì)于高端和豪華產(chǎn)品，對(duì)觸感體驗(yàn)的渴望將保持不變。”

但這會(huì)導(dǎo)致商店規(guī)模縮小嗎?Ambuja Neotia專職導(dǎo)演Ramesh Pandey并不這么認(rèn)為。“商店將永遠(yuǎn)是沖動(dòng)購(gòu)買的時(shí)尚。大流行是一個(gè)障礙。他說，這指的是零售商迅速克服了他們最初的顧慮，重新開了商店。

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