城市購物中心的零售商正在加強其在線形象，以在Covid時代接觸客戶。雖然像Shoppers Stop和Levi's這樣的零售商在線下商店中擁有強大的在線形象，但其他零售商則在重新構(gòu)建其令牌式在線形象并將其與線下業(yè)務(wù)整合，以為客戶提供無縫的購物體驗，以解決他們的安全問題。“大約五年前，在線家具零售商Urban Ladder

已在包括加爾各答在內(nèi)的主要市場開設(shè)了商店，以提供觸感。現(xiàn)在，實體店正逐漸增加其在線業(yè)務(wù)。這是由Covid-19局勢驅(qū)動的，這使安全成為首要問題。”南城購物中心副總裁Manmohan Bagree說。

在新常態(tài)下，與在商店相比，客戶更愿意在網(wǎng)上花時間。但是，觸摸和感覺產(chǎn)品(尤其是服裝和鞋子)的愿望不會消失。零售商表示，全方位渠道的存在將使客戶可以在線查看產(chǎn)品，并在結(jié)帳后訪問購物中心商店以完成購買。

一些零售商甚至不鼓勵顧客使用試驗室，而是要求他們在家中試用衣服。“大多數(shù)商店都制定了無障礙退貨政策。退回的商品在再次放置在貨架上出售之前，應(yīng)放在一邊進(jìn)行凈化處理。”雅典衛(wèi)城購物中心總經(jīng)理K Vijayan指出。

雖然Quest已經(jīng)引入了事先預(yù)約購物的概念，但各個購物中心的零售商也表示，他們正在考慮為希望將在線和離線購物體驗融合在一起的客戶引入預(yù)先預(yù)約的商店訪問的可能性安全。他們認(rèn)為，這對于吸引自周一重新營業(yè)以來一直避開購物中心的高價顧客特別有用。

Quest副總裁Sanjeev Mehra承認(rèn)在線渠道將發(fā)揮作用，但表示線下商店運營商要匹配純在線播放器可以提供的折扣可能是一項挑戰(zhàn)，因為其較低的建立和間接費用。“情況仍在發(fā)展。對于高端和豪華產(chǎn)品，對觸感體驗的渴望將保持不變。”

但這會導(dǎo)致商店規(guī)模縮小嗎?Ambuja Neotia專職導(dǎo)演Ramesh Pandey并不這么認(rèn)為。“商店將永遠(yuǎn)是沖動購買的時尚。大流行是一個障礙。他說，這指的是零售商迅速克服了他們最初的顧慮，重新開了商店。