即使在面對面購物恢復時，大多數消費者仍會維持或增加其在線使用量，但不會對此耐心等待。

根據對來自數字體驗平臺FullStory的1,500多名消費者的最新調查，即使取消了限制，十分之八(81%)的受訪者計劃維持或增加其在線使用量。

但是，調查還顯示，數字化挫折是常見且昂貴的，發現在過去六個月中，近三分之二的受訪者(64%)對網上交易感到沮喪或掙扎。超過四分之三(77%)的受訪者在遇到問題時會放棄在線交易，而60%的受訪者表示他們不太可能再回來。

此外，有65%的受訪者在使用網站或移動應用程序時遇到問題時對企業的信任度較低。被列為創造良好在線體驗的受訪者中，最受歡迎的因素是能夠“迅速完成我要做的事情”(83%)。

相反，對于在線消費者而言，最令人沮喪的問題是頁面故障(55%)，無法正確接受輸入的表單(45%)和頁面加載錯誤(42%)。

數字錯誤發生時，只有12%的受訪者極有可能分享反饋。當消費者確實提供反饋時，最有可能通過調查(49%)或通過聊天或通過電子郵件向企業發送反饋(分別為41%和40%)。

其他有趣的發現包括：

•十分之四的受訪者(41%)每天至少進行一次在線交易，四分之一(26%)的用戶每天進行多次在線交易，例如下訂單，購買商品，支付賬單，或進行預訂。